关于樱花卫厨燃热水器新装试用出现吓人巨响，经樱花公司反反复复维修得不到退换的投诉

从小早起

记者同志你们好：在此投诉&nbsp;&nbsp;樱花卫厨（中国）股份有限公司 南昌分公司<br>我是 江西 星子县的 樱花卫厨的用户家 也是樱花卫厨星子经销商，我这2013年元月当初我自己家里买一台樱花12E82A经销商进货价格就近3千元的燃气热水器，当时安装试用时就出现拖拉机吓人的巨响，点火着了必须把温度降到40-38度以下，声音才小一点下来；当温度调到45-50以上就好吓人的响，我当时联系了樱花分公司，因此分公司服务课主管蔡益龙已经安排一共给此台机器一直修理了4次以上，一台新的樱花品牌热水器还没有使用的新装试用 就这么严重的问题并且反复修理了4次以上；这样反复维修的机器哪个客户还敢使用的啊，（其中，当时安装试用时有哼哼巨响，樱花分公司服务课主管安排要求拆机调试机器一次没好， 樱花分公司服务课主管就说那就是机器的主板有问题，他就再分别 给 发配件12E82A机器主板来更换2次，换了一次又一次也没好，我再次就是我把樱花机器发到樱花分公司，经樱花分公司服务课主管检查此机器说确实是有问题，他又安排再次维修了把货发回来给我了，可是我再次安装试用还是和原来一样的巨响；于是我再次把货发到樱花分公司服务课强调要求给予我们退货换货，我们考虑关系到热水器使用安全的问题，我们不敢再要这样的一台燃气热水器了，就是换 也要换一台其它型号的机器，原因是我们就怕分公司发同一台机器过来；可樱花分公司服务课主管回答说：‘可这台机器确实有问题的，也只有把机器退回总公司了看看’。<br>　　可是一直退了半年多就今年的6-7月份左右，樱花分公司服务课主管才答复我说：‘樱花总公司检查确实有问题，但是总公司给换了一台同样机型的全新机器过来，他说也只能换同样型号的机型，他问我要不要发过来’；我没有其它办法，从一开始我们一直要求退或货换其它型号的货就是怕重复发那台反复修理的机器了，可是服务课主管后来说：‘也只能换同一型号的机器’；我说：‘要真是换了同一型号的新机，既然是这样你就发来吧’；可是发来的机器准备安装时 发现还是一台修理过还有脏脏的油责手印的机器，包装都拆动过的旧包装箱；我就马上联系分公司主管，樱花分公司服务课主管说：‘哦，要么不然你就发回分公司吧’；可是发回樱花分公司后 至今我好多次联系（无数次）樱花分公司服务课和业务人员，至今不给于退换办理一直耗着时间有9个多月得不到退换的解决，所有迫不得已向樱花卫厨总公司反映请求帮助解决！详细事情我已从国庆之前和国庆以后已经打了电话向总公司客户服务打了好几次电话反映过；国庆之前2-3次联系的樱花总公司客服工作人员都回答我们说：‘一定会给于你们客户满意答复的，总公司会安排下去的要分公司执行的，会很快答复你们的’；可是等了都没有解决，而等到樱花分公司服务课复的是：‘此台热水器已经经过了总公司的修理已经修理好了并且多次调试了，总公司把有问题的零件都换好了，现在不会有问题的’；我听到已经修理好和又是更换了零件这里我就反问他一句说：‘你6-7月把机器再次发给我之前的时候，你给我打电话不是说总公司给我换了一台同样型号的全新机器吗，怎么现在又说是 经 总公司修理和把零件换好了的’？可是主管蔡益龙回 答说：“那这台机器现在不是 差不多跟全新的一样 吗？” 我说：反反复复修理过的机器只不过是换了这个零件就那个零件，就怎么是 叫‘ 跟全新的差不多一样的呢 ’ ”；<br>　　当时，樱花分公司服务课主管蔡益龙语气和态度非常恶劣的说：‘反正这是领导不给换机器，不是我不给你换，我是领导我就给你换，这机器是换不了的，你要 我就给你发过去，不要就放在分公司，以后为这台机器的事不要找我，你要找就找我们领导说’；我说：‘可是我也打了好几个电话你们领导从来不接啊’；他最后说：‘那也别找我就这样’；接着他就把电话挂了；可是等过了国庆过后我再打电话到总公司客服电话反映时，而樱花总公司客服服务人员回答说：‘你这个问题要和分公司联系沟通的，这事是分公司的事’；我就反问客服人员：‘请问你们樱花卫厨的产品有产品质量三包吗，那么三包就是怎么包的’；可客服人员回答还是：‘这事你还是要找分公司的’；后来我再次打电话找到樱花客服的一位叫 秦冬珍 的主管再反映；可是姓 秦 的主管回答说：‘这事我们之前已经了解过了，今年三月份 分公司把机器发到总公司检测好了现在没有问题的啊’； 我说：‘那是你们分公司给安排 和 总公司一共反复修理4-5次以后才回答检测没有问题，一台这么高价位的热水器经过反反复复修理5次之后说检测了没有问题，最后还是不给我们合理的退货或者换货的处理，这样反反复复修理的机器我们还敢要吗’？ 可秦 主管说：‘那你还是和分公司沟通吧，我们是不能答应给你换的，我们总公司再帮你和分公司联系沟通一下再回复你吧’；。现在已经有近十个月了，就这样一直一直得不到合理的退换货的处理，至今机器还一直置放在樱花卫厨南昌分公司。我怎么联系樱花南昌分公司总经理徐宇春经理他都接我们电话，这样的问题他们做总经理的怎么就能够不闻不问的呢？<br>　　所以本人实在没有办法今天才再三请求樱花总公司有关领导，可是后来打电话到樱花总公司服务人员怎么也不转分机给任何负责领导，也就是无法联系到樱花总公司的任何管理领导的；每次打电话服务工作人员都是给我登记会帮助我们反映的事情告诉他们领导的，就一直没有解决的回复；燃气热水器有这样质量问题反复修理过的产品关系到安全事项的，我们自己不能使用，也不敢卖给任何客户家使用的啊！<br><br><br>樱花卫厨（中国）股份有限公司南昌分公司徐宇春经理电话：0791-82075818&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;；<br>客服电话0791-88334974&nbsp;&nbsp;；<br>　樱花卫厨（中国）股份有限公司 江苏昆山总公司客服主管 秦冬珍 电话：0512-577117788 分机 3 号件，人工服务转接客服主管 秦冬珍。<br>&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;在此希望记者同志们通过栏目能够帮助给于我们的维权帮助和合理的按照国家产品质量三包法给于我退货或者换货；为此深表感谢！<br><br><br>　投诉人： 李先生电话 15179225801&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp; &nbsp; 2013年10月20日<br><br><br><a href="http://yfgj.blog.com" target="_blank" title="盈丰国际娱乐城">盈丰国际娱乐城</a>，<a href="http://yfgj.blog.co" target="_blank" title="盈丰娱乐城">盈丰娱乐城</a>，<a href="http://yfgj.blog.com" target="_blank" title="yfgj.blog.com">yfgj.blog.com</a>，