南昌市運管處設監督電話 坐車被宰可投訴

从小早起

“平時回家15-20元，節假日六七十元！還是站著擠滿車廂，恨不得不留一點縫隙，昨晚坐一輛車牌號為贛AC7783的大巴，司機不滿價錢，大晚上居然把我們丟在高速路口。”最近，網友“袁人猴子”在微博上吐槽黃金周回家被黑心的班線車宰了。
國慶長假即將來臨，面對種種客運違法違規現象，乘客們該如何與黑心司機斗智斗勇，積極維護自己權益呢？記者採訪了相關管理部門，為大家支招。
舉報出租車違規需提供票據或其他証據
“很多網友通過微博反映自己乘坐出租汽車時遇到的各種事，但他們不了解出租汽車的管理具體歸屬哪個部門，微博@的單位五花八門，投訴的問題自然無法得到回復和處理。”南昌市城市客運管理處辦公室吳衛平表示，目前，南昌市城市客運管理處尚未開通官方微博，暫時無法以官方名義受理微博投訴案件。如果在南昌乘坐出租車，遭遇拒載、繞路、強行拼客等違規行為，乘客可撥打24小時投訴受理電話：0791-86506001舉報。
為了能更快地查處違規司機，投訴人應及時提供投訴人和被投訴人的基本信息，包括投訴人的姓名、身份証號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等﹔被投訴人的相關信息（所屬企業、姓名、車號、車型、顏色等）與投訴事件的發生時間、地點、行駛路線、收費情況、是否使用計價器及計價器顯示金額多少等內容。投訴人需提供與投訴有關的証據，証明接受服務與受損害存在因果關系（乘車票據、音視頻資料、第三方証據材料等）。“投訴人一定要提供書面材料！”吳衛平說，根據《行政處罰法》要求，投訴人提供書面材料是必要程序，如果投訴人不能按時遞交完整的投訴書面材料，將導致投訴案（事）件在受理過程中取証不充分，無法圓滿處理。
站外不買票上車權益很難得到保障
“每輛客運車輛的車身上都噴有車輛所在地運管部門的舉報電話，乘客隻要下車都能看到！”南昌市運管處客運科劉興告訴記者，現在有一些網友遭遇客運班車的違法行為后，不是及時撥打電話投訴，往往是發微博訴苦，耽誤了查處的時間。南昌市運管處設立了24小時投訴監督電話0791-86812777。及時處理旅客被宰、被倒等方面的投訴，維護廣大旅客的正當權益。“隻要是到運管處投訴的，我們一定會進行調查，如果調查后投訴屬實的，一定會依據法規作出相應處理。”
記者採訪中了解到，現在有部分旅客自己沒有到客運站場買票乘車，為省錢省事在站外或路邊招手候車，這種沒有票據本來就是違規上車的乘客一旦遭遇司機的違法行為，自身的權益很難獲得保障。
“隻要有車票，撥打我們的投訴電話后反映具體情況，整個流程沒有多麻煩。”劉興說，每輛客運班線車上都裝有GPS與攝像頭，客管處可以根據乘客反映的情況調取該車的行車軌跡與車內視頻，不需要乘客自身提供什麼証據就能非常清楚地判斷乘客反映的情況是否屬實，隨之做出相應處理。“如果不是進站買票上車的乘客，由於無法提供票據，對其反映的情況我們雖然會對車主、司機做出處理，但乘客的權益卻較難得到保障。所以，希望乘客們一定要做到客運站買票上車，不要違規在站外上下車。”（記者 蔡穎輝）
本主题由 樱桃 于 2013-10-31 14:39 移动