莲花县提高便民服务水平

从小早起

莲花县从行为、制度、设施三个方面，对窗口单位尤其是乡镇便民服务中心进行规范化建设，切实转变了基层干部的工作作风，提升了为群众服务的水平。

该县规范窗口人员行为，促进服务“人性化”，县行政服务中心和各乡镇便民服务中心结合实际，按照诚信、便民、热情、优质的服务原则，分类制定行政审批、公共服务等个性化服务规范，建立各项行为规范标准，细化工作人员言行举止标准，落实首问责任制，明确岗位职责。规范内容管理制度，促进服务“正规化”，在落实基层站所办事服务基本制度的基础上，建立“三公开”制度。通过公开栏、网站等渠道及时公开服务事项、收费标准、监督方式等。规范服务设施配置，促进服务“优质化”，在场地布局上按照办事区、信息公开区、服务区建设；在服务设施按照应配尽配的原则，突出人性化服务设施建设，全部配齐休息坐椅、饮用水等系列服务设施，尽可能的方便群众办事，为群众提供更温馨的办事环境。

今年以来，该县便民服务中心和代办点共接待群众6.4万人次，为群众代办各类证件3100余件，为客商和群众节约办事成本近百万元，调解矛盾纠纷370余起，群众满意率达到95%以上。 （颜国昆 稂艳红）