武功山：以“五星”服务创5A景区

从小早起

朱玉琴 李青　　武功山景区通过开展工作人员技能评比、安全应急演练等一系列活动，持续推进标准化服务作业，着力优化景区服务“软环境”，大力推动国家5A级旅游景区创建工作。
　　免费接送显关怀
　　今年“五一”小长假，武功山新购的11辆旅游新巴士正式投入使用，3天假期共免费接送游客1万人次。从老山门，到新山门，再到石鼓寺，书写着“大自然的功夫传奇”的武功山旅游巴士格外醒目，吸引眼球。只要在换乘处，游客很快就可以找到它们的身影。不少游客说，武功山景区想得真周到，让人倍感温暖。从今年“五一”起，新老旅游公路双向通行，11辆旅游新巴士往返行驶，极大地方便了广大游客快速进出景区。
　　技能评比优服务
　　江西武功山实业有限公司积极开展索道站务员和技术员技能评定活动，以评比推动标准化服务作业，提升整体服务水平。技能评定主要包括技能考试、理论考试和民主测评三个环节，其中，技能考试主要是考查语言表达、微笑服务和服务动作等三个方面。据此，公司把一线工作的站务员划分为一星、二星、三星、四星和五星等级。量化考核激励着一大批优秀员工脱颖而出，他们当中有的人成长为技术骨干，有的人走上了管理岗位,更为重要的是，现在一线员工服务水平得到了质的飞跃，精神面貌焕然一新，广受游客赞誉。今年以来，公司先后举办技能评比20余次，培训员工150人次。
　　电子导游受欢迎
　　武功山一直是散客和驴友的度假胜地、户外天堂、人间仙境，每年吸引海内外数十万游客纷至沓来。这类游客由于身边缺乏导游，虽然能尽情地享受自由的空间，但无法尽知各景点的历史文化和传奇故事。自武功山引进电子导游之后，弥补了散客和驴友们心中的遗憾，受到一致好评。现在，他们来到武功山游玩，绝大部分都会带上一个电子导游，随想随停，随停随听，边听边看，在享受大自然风景的同时，还能更加深入地了解武功山背后的故事。
　　应急演练保安全
　　为切实给游客提供一个安全舒适的旅游环境，武功山景区组建了30余人的应急分队，出台了应急预案，并定期或不定期开展有针对性的应急演练。通过演练不断提升处置突发情况和紧急事件的应对能力，有效避免了重特大安全事故的发生。今年以来，武功山景区没有发生一起重特大安全事故，切实保障了广大游客旅途安全。
　　标识系统塑形象
　　为提升景区整体品牌形象，武功山将景区内的所有标识均按5A级的标准重新进行了设计，使之更能为游客服务，让游客在尽兴游玩之余，还能感受到人与自然环境共处的和谐之美。目前，武功山对照国家5A级景区细分表重新更换了200余块个性化标识牌，这些标志牌融观赏性、艺术性、主题性、自然性为一体，凸显和谐生态之美，让人耳目一新。