对消费霸王条款不能止于批评

从小早起

       如果消协组织都能挺直腰杆，较真消费潜规则，把为消费者维权当成自己的法定职责，不仅可以唤醒消费者的权利意识，更让人感受到消协的真实存在　　“商品一经售出概不退换、最终解释权归本店所有”、“卡内余额过期作废”……在消费过程中，消费者总能遇到形形色色的霸王条款，一条条霸气十足的霸王条款让消费者“痛并无奈着”。消协指出，“霸气”的背后，既是企业对消费者合法权益缺乏足够的尊重，更是相关监管存在漏洞。
　　在一年一度的“3.15”，消协对消费霸王条款集中进行点评，体现了消协职能的归位。消费者被欺负、被忽悠，消费者的娘家人——消协如果不发声，不仅商家会拿消协当“病猫”，消费者也会拿消协当“鸡肋”。问题是，消协批评以后，相关行业就会收敛霸王条款作风吗？
　　现实消费生活中，不仅店家爱说“商品一经售出概不退换”、“卡内余额过期作废”，商家欺负消费者的潜规则数不胜数。 而且多数潜规则对消费者不利，侵犯了消费者权利。尽管舆论诟病不断，但是酒水暴利、开瓶费等潜规则一直没有被打破。
　　这样看来，消协不仅要晾晒消费潜规则，批评商家的霸王条款，而且要积极为消费者维权，改写消费霸王条款，让消费者维权天天都是“3.15”。虽然《消法》已经颁布多年，但是消费者的弱势地位并没有根本改变，消费者在商家面前并没有话语权。消协作为消费者的娘家人，也处境尴尬，消协虽然一般设立在工商局内，但它不像工商局那样拥有行政执法权与行政处罚权。因此，消协的职能多体现在开展消费知识宣传，为消费者提供信息咨询等方面。即使有消费者求助消协，消协对商家违规经营潜规则也往往停留在组织调解、提请媒体曝光的层面，对违规商家的约束作用有限。
　　市场经济发展到今天，《消法》没有成为商家的信仰，消费者遭遇商家潜规则忽悠，消协不能解决实际问题，不仅消费者不满意，职能被潜规则架空的消协自身也感到“英雄气短”。于是，消协逐步演变为一个“鸡肋”式的组织。即使消费者权利受到侵害，无奈娘家人底气不足，他们往往只能跟侵权者“单打独斗”，但无论是精力上，还是经济上，个体维权成本高昂，消费者往往无法承受，所以，面对商家的经营潜规则，选择忍气吞声、保持沉默的消费者并不在少数。
　　面对企业，消费者的弱势地位一时无法改变的情况下，更需要消协一方面要点评商家霸王条款，提醒商家尊重消费者权益，主动检视霸王条款与消费潜规则；另一方面提醒消费者主动维权之外，更能够从实际操作中帮助消费者实现维权目的。此外，消协还可以考虑通过公益诉讼形式为消费者群体维权，改变消费者个体力量单薄的被动局面。如果中消协与地方消协组织都能挺直腰杆，较真消费潜规则，炮轰霸王条款，把为消费者维权当成自己的法定职责，不仅可以唤醒消费者的权利意识，更让人感受到消协的真实存在。这不仅可使违规商家的霸王底气收敛几分,对改善消费大环境也有好处，还可为《消法》修改、完善，积累立法素材与经验。